Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES 

SEMEAR é uma marca de BIPP – Inclusão para a Deficiência, Associação, NIF 508908507, com sede em Rua Costa Pinto 11, R/C, 2765-473 São João do Estoril (doravante “SEMEAR”).  

Temos uma política de devolução de 14 (catorze) dias, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, por isso, tem 14 (catorze) dias após receber o seu item para solicitar uma devolução, ao abrigo do direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.  
 
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.  

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de loja@semear.pt. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.  
 
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de loja@semear.pt.  

Danos e problemas  
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. 

Exceções/itens que não podem ser devolvidos  
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis, produtos personalizados e produtos de cuidados pessoais. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. Não podemos aceitar devoluções de itens em promoção/saldos ou cartões de oferta. 

Trocas  
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item. 

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia  
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. 

Reembolsos  
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.  
Se passarem mais de 10 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de loja@semear.pt.